+31 475 20 20 30 info@theconversionhouse.com

Waarom fashion e-Commerce een mooie toekomst heeft!

  • maandag, 17 augustus 2015 00:00

Als ik kijk naar mijn persoonlijke koopgedrag, is deze aanzienlijk veel veranderd in de afgelopen paar jaar. Zoals vele andere omni-channel consumenten, verwacht ik toegang te hebben tot content zonder fysieke of tijdelijke beperkingen. De consumenten van vandaag maken dan ook gebruik van het gemak om complete assortimenten van artikelen via mobiele apparaten, applicaties, in de winkel, of via de computer te kunnen bekijken, vergelijken en uiteindelijk met de beste deals ervandoor te gaan.


Om een kijkje te nemen binnen de mode industrie, zien we dat modemerken en retailers het business model al aanzienlijk hebben bijgesteld. Ze bewapenen zich met nieuwe technologische platforms om aan de eisen te blijven voldoen van de veeleisende consumenten en om natuurlijk op te botsen tegen de concurrentie. Ondanks alle inspanningen van de gevestigde modemerken en retailers om de strategie aan te passen, kampen ze nog steeds met verschillende barrières zoals; geen sociaal bewijs van aankoop, geen mogelijkheid om items te proberen en om niet te vergeten de rompslomp omtrent het retourneren van ongewenste items, die nog steeds beter afgebakend kunnen worden. Echter, als je nagaat in hoeverre er wel al geëvalueerd is in de afgelopen jaren ( zowel uit perspectief vanuit de consument als van de marketeer ) wil ik hier een aantal trends bespreken:

De stijging van het vertrouwen van beleggers


Lyst, een in Londen gevestigde fashion e-Commerce bedrijf verhoogde de omzet met $40.000.000 en Zalando, de Duitse online fashion retailer, wordt geconfronteerd met een aanzienlijke groei, zowel als een retailer als financiële entiteit. Hieruit blijkt dat beleggers vertrouwen hebben in de mode e-Commerce industrie. Maar deze grote investeringen zijn niet alleen gevolg van de e-Commerce vooruitgang in mode; de gedragsverandering van de consument speelt ook een grote rol in het vertrouwen van beleggers. Uit een recent onderzoek van Retail Week en Microsoft blijkt dat 49% van de mensen tussen de leeftijd van 25 en 34 liever online winkelt. Deze leeftijdsgroep, staat bekend als “Millennials” en zal naar verwachting meer koopkracht hebben dan een generatie in 2017. Hoewel slechts 49% van de Millennials online winkelen verkiezen boven fysiek winkelen, is het een marktsegment dat modemerken en investeerders niet kunnen onderschatten.

Virtueel passen evolueert met slimme technologieën


We weten allemaal dat “kleding passen” een van de meest kritische punten –en een van de grootste barrières is om online te shoppen. Volgens hetzelfde onderzoek van Retail Week en Microsoft, toen de consument werd gevraagd waar ze de meeste waarde aan hechten wanneer zij naar een fysieke winkel gaan in plaats van online te winkelen, gaf 58% van de consumenten als antwoord, de mogelijkheid om de kleding/producten te proberen en te passen. Helaas, zijn er nog steeds e-Commerce modemerken die niet genoeg doen om deze kloof te dichten en hebben we nog steeds te maken met een slechte productfoto’s en de afwezigheid van de moderne technologie. Bedrijven moeten daarom aanzienlijk meer gebruik van technologie en hierin investeren, om zodoende de online ervaringen van de consument blijven te verbeteren. Er zijn al tools en bedrijven die hier optimaal gebruik van maken. Bijvoorbeeld, Virtusize een handige tool die de consument helpt met dit aspect, of bijvoorbeeld het Italiaanse modehuis Brioni, die gaat werken met interactieve spiegels, deze spiegel toont klanten van de tailor-made pakkenwinkel digitaal hoe de verschillende stoffen en pasvormen eruitzien. Er zijn eindeloos veel mogelijkheden om de consument een betere online ervaring te geven als het aankomt op het visuele aspect.

Online shopping als een sociale activiteit


Als we terugkijken naar een ouderwets dagje winkelen, werd dit ook wel vergeleken met een sociale activiteit. Je bent meestal met een leuk gezelschap waarmee je de dag doorbrengt en komt daarnaast nog eens in contact met de mensen van de winkels. Dankzij de nieuwe technologieën, is online winkelen ook steeds meer aan het veranderen in een sociale activiteit. Consumenten hebben namelijk genoeg instrumenten om verbinding te maken met adviseurs en krijgen direct advies, zowel van online recensies van klanten, digitale klantenservice en zelfs Q & A support waarbij er antwoorden worden voorzien van niet alleen het merk maar ook van consumenten. Uit recent nieuws blijkt bijvoorbeeld dat Net-A-Porter ’s werelds eerste shoppable sociale netwerk zal gaan lanceren. Waarbij het mogelijk zal zijn om via een app stijlen, voorkeuren en inspiraties te delen en waarbij daarnaast interactief gecommuniceerd kan worden met gelijkgestemde consumenten, stijl leiders, ontwerpers en merken. Dus ook online blijkt dat er al genoeg sociale activiteiten te vinden zijn en dat deze alleen nog maar groter en geavanceerder zullen gaan worden in de toekomst.

Michelle
The Conversion House